Les produits

→ Comment trouver les informations éditoriales et/ou techniques sur un produit ?

Nous mettons à votre disposition sur chaque fiche produit les informations éditoriales et/ou techniques du produit. Les fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs.

La commande

→ Quand vais-je recevoir ma commande ?

En cas de paiement par chèque, votre commande sera en attente jusqu'à la réception du chèque. Une fois votre commande expédiée, dès réception de celle-ci, le délai de distribution généralement constaté est de 3 à 8 jours en France selon la destination ou la période de l'année. Votre commande est considérée comme annulée à la non-réception de votre paiement par chèque après 15 jours.

La livraison

→ Quels sont les délais de livraison ?

Sous réserve de la disponibilité des produits, les produits sont livrés dans un délai de 2 à 6 jours en envoi normal. Si vous optez pour l’option rapide, votre commande sera livrée le lendemain de la réception de celle-ci.

En Union européenne, les produits sont livrés dans un délai de 2 à 3 jours en envoi normal.

Concernant l’Europe hors Union européenne et le reste du monde, les délais de livraison  varient de 24 à 48 heures dans les principaux centres économiques mondiaux et de 3 à 5 jours vers les autres destinations. Pour les autres destinations, La Poste délivre un engagement de délai de livraison.

Vers les zones d’Outre-Mer, nous avons préféré vous proposez un tarif économique, l’envoi vers ces zones étant onéreux. Les délais de livraison s’étalent de 20 à 30 jours.

L’envoi lent en Europe et en Afrique fait référence à l’offre livre et brochure, service proposé par La Poste lié à une politique de promotion de la culture française dans le Monde. Ce service est disponible sur toutes les destinations du Monde entier (hors France
métropolitaine, zones Outre-Mer, collectivités territoriales, postes aux armées, Andorre et Monaco) en niveau de service économique. Au-delà de 5kgs et jusqu'à 25kgs par commande, les livres sont envoyés en sacs spéciaux. Les délais de livraison équivalent à trois semaines environ pour l'Europe, et jusqu'à trois mois pour l'Afrique et le reste du Monde.

Les produits sont envoyés à l'adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande. Celle-ci peut différer de l'adresse de facturation.

La participation aux frais de traitement et d'expédition s'entend TTC.

ATTENTION : ces données sont fournies à titre indicatif par La Poste

→ Quels sont les modes de livraison ?

Par Colissimo, à l'adresse de votre choix.
Si vous sélectionnez le tarif lent vers l’Europe, l’Afrique et le reste du Monde l’offre livre et brochure s’applique, ce service est proposé par La Poste afin de promouvoir la culture française dans le Monde. Ce service est disponible sur toutes les destinations du Monde entier (hors France métropolitaine, zones Outre-Mer, collectivités territoriales, postes aux armées, Andorre et Monaco) en niveau de service économique. Au-delà de 5kgs et jusqu'à 25kgs par commande, les livres sont envoyés en sacs spéciaux.

→ Jusqu'où livrez-vous ?

Partout.

Paiement

→ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

●    La carte bancaire (Visa, CB, Mastercard)
●    Le chèque
Les paiements par carte bancaire sont encaissés à la commande et les paiements par chèque dès réception du chèque.

→ Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Oui. Lors de la validation de votre commande, vous accédez au serveur sécurisé de PayPal. Les informations sont alors cryptées et protégées. En aucun cas nous ne conservons le numéro de votre carte bancaire.

→ Où envoyer le chèque de ma commande et à quel ordre ?

●    A l'ordre de : Chic Médias.

En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée France métropolitaine, Belgique ou Suisse. L'encaissement du chèque est réalisé à la réception du chèque. Le chèque est à envoyer, sous enveloppe à : Chic Médias / Shop Zut ! - 12, rue des Poules 67000 Strasbourg.

Mon compte

→ L'espace « mon compte », qu'est-ce que c'est ?

Vous avez la possibilité de vous inscrire sur le site, et de créer un espace personnel, vous pourrez ainsi recevoir des informations en avant-première, directement dans votre boite mail. La création d’un compte est indispensable pour commander. Cela vous permettra lors des prochaines visites de ne pas avoir à ressaisir toutes vos coordonnées, tout en ayant accès à l'intégralité du site. Conformément à l'article 27 de la Loi Informatique et Libertés datant du 6 janvier 1978, le client dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification à ces informations.

→ Mes données nominatives sont-elles confidentielles ?

Grâce au système de cryptage, les seules données personnelles que nous obtenons vous concernant sont votre nom, adresse, adresse mail, date de naissance, civilité et numéros de téléphone. Ces données sont traitées avec la plus stricte confidentialité conformément aux exigences des textes de loi relatifs à l’informatique aux fichiers et aux libertés. Nous nous engageons par ailleurs à ne pas vendre sans leur accord explicite les informations personnelles de nos clients à d'autres entreprises.

→ Comment créer mon compte ?

C’est simple, rapide et sécurisé. Il vous suffit de: - cliquer sur Identifiez-vous situé en haut, à droite de la page d’accueil - Entrez votre adresse email dans la zone Créez votre compte cliquez sur et laissez-vous guider.

→ J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez ici. Un nouveau mot de passe sera généré et envoyé à l’adresse mail que vous avez mentionnée lors de la création de votre compte.

→ Je souhaite changer mon mot de passe
Entrez dans votre compte, en saisissant votre adresse email et le mot de passe. Vous accédez alors à votre compte, pour changer votre mot de passe, cliquez sur "Mes informations personnelles" puis taper votre nouveau mot de passe dans les champs "Nouveau mot de passe" et "Confirmation". Cliquez sur “Valider”

→ Comment changer mes coordonnées personnelles ?
Entrez dans votre compte, en saisissant votre adresse email et le mot de passe. Vous accédez alors à votre compte, pour changer vos coordonnées, cliquez sur Mes adresses, puis sur "Mettre à jour" ou "Supprimer". Procédez aux modifications nécessaires puis cliquez sur "Valider". Votre demande est alors immédiatement prise en compte.

 

Service client


→ En cas de problème après la livraison ?

Le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours francs ouvrables à compter de la date de réception du produit pour retourner le produit qui ne lui conviendrait pas. Pour donner lieu à un remboursement, les produits retournés doivent être en parfait état de revente et complets, y compris les emballages d'origine.
Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé, les frais de retour du ou des produits restant à la charge du client. Les fournitures de magazines et hors-séries ne bénéficient pas de ce droit de rétractation. Les retours sont à effectuer à :  Chic Médias – Commande Internet – 12, rue des Poules - 67000 Strasbourg



En cas de produit défectueux ou non-conforme à sa commande, le client peut les retourner dans les 7 jours à compter de la date de réception du produit, à l'adresse indiquée ci-dessus, en indiquant sur la copie du bon de livraison les dommages ou points de non-conformité constatés. Dans ce cas, nous nous efforcerons de procéder à un nouvel envoi, à titre de remplacement, ou nous procéderons au remboursement de son achat. Sous réserve de vérification du bien-fondé de la réclamation, les frais de retour et de réexpédition seront supportés par Chic Médias / médiapop / Limelight éditions.
Les remboursements réalisés dans les hypothèses mentionnées ci-dessus seront effectués dans un délai maximum de 30 jours après la réception des produits par nos soins, sous réserve de délai supplémentaire qui nous serait imposé par le fournisseur ou fabricant du produit en cas de réclamation sur la non-conformité ou la défectuosité du produit. A réception de la marchandise, nous vous ferons parvenir un avoir ou le remboursement par chèque bancaire du montant du produit.